Última atualização: 22 de julho de 2026

Bem-vindo à Luno AI.

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do site https://lunoai.com.br e dos serviços prestados pela Luno AI. Ao acessar o site, solicitar um orçamento, contratar nossos serviços ou interagir com nossos canais de atendimento, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos.

1. Sobre a Luno AI

A Luno AI é uma agência de Inteligência Artificial especializada no desenvolvimento e implementação de agentes autônomos, automações inteligentes e integrações para empresas.

Nossas soluções têm como objetivo automatizar processos de atendimento, vendas, relacionamento com clientes e tarefas operacionais, utilizando tecnologias de Inteligência Artificial, WhatsApp e plataformas de automação.

2. Serviços Ofertados

Os serviços da Luno AI podem incluir, entre outros:

• atendimento automatizado 24 horas por dia;
• suporte via WhatsApp e outros canais digitais;
• respostas automáticas para dúvidas frequentes (FAQ);
• envio automatizado de catálogos, cardápios, orçamentos e informações comerciais;
• agendamento automático de consultas, reuniões e serviços;
• confirmação de agendamentos e lembretes recorrentes;
• follow-up pós-atendimento;
• pesquisas de satisfação;
• captação e qualificação de leads;
• nutrição automática de clientes;
• integração com WhatsApp e sistemas de terceiros;
• automação de processos internos e comerciais.

Os serviços poderão ser atualizados, ampliados ou modificados conforme a evolução tecnológica e as necessidades de cada cliente.

3. Uso do Site

O usuário compromete-se a utilizar o site de forma ética, responsável e em conformidade com a legislação brasileira.

É proibido:

• utilizar o site para fins ilícitos;
• tentar acessar áreas restritas sem autorização;
• copiar, reproduzir ou distribuir conteúdos do site sem permissão;
• realizar engenharia reversa de sistemas ou automações;
• transmitir vírus, malware ou qualquer código malicioso;
• praticar atos que comprometam a segurança ou o funcionamento do site.

4. Solicitação de Orçamento e Contratação

O envio de formulários, mensagens via WhatsApp ou solicitações de contato não caracteriza contratação automática dos serviços.

A contratação somente ocorrerá após:

• definição do escopo do projeto;
• aprovação da proposta comercial;
• concordância das partes com valores, prazos e condições.

Cada projeto poderá possuir contrato, proposta ou ordem de serviço específica, que prevalecerá sobre estes Termos em caso de conflito.

5. Inteligência Artificial e Automação

As soluções desenvolvidas pela Luno AI utilizam tecnologias de Inteligência Artificial e automação para gerar respostas, executar fluxos de atendimento e realizar ações previamente configuradas.

Embora busquemos alta precisão e confiabilidade, sistemas de IA podem apresentar limitações, interpretações incorretas ou comportamentos inesperados.

O cliente reconhece que:

• respostas automatizadas podem conter imprecisões;
• a qualidade do resultado depende das informações fornecidas;
• fluxos automatizados devem ser validados antes da operação em produção;
• a supervisão humana continua sendo recomendada em processos críticos.

6. Integrações com WhatsApp e Terceiros

Nossos serviços podem integrar-se a plataformas de terceiros, incluindo WhatsApp, APIs oficiais, sistemas de CRM, agendas, ferramentas de automação e provedores de infraestrutura.

A Luno AI não se responsabiliza por indisponibilidades, alterações de políticas, bloqueios, limitações técnicas ou interrupções causadas por terceiros.

O uso do WhatsApp está sujeito aos termos e políticas da Meta e das plataformas utilizadas na integração.

7. Responsabilidades do Cliente

O cliente é responsável por:

• fornecer informações corretas e atualizadas;
• disponibilizar acessos necessários para integração dos sistemas;
• utilizar as automações de forma legal e ética;
• respeitar as regras do WhatsApp e demais plataformas;
• obter consentimento dos usuários quando exigido pela LGPD;
• revisar conteúdos, mensagens e fluxos antes da publicação.

8. Proteção de Dados e LGPD

O tratamento de dados pessoais realizado pela Luno AI observa a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

As informações sobre coleta, uso, armazenamento e compartilhamento de dados estão detalhadas em nossa Política de Privacidade.

Quando a Luno AI atuar processando dados em nome do cliente, o cliente será considerado o Controlador e a Luno AI poderá atuar como Operadora, conforme a LGPD.

9. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site, incluindo marca, logotipo, identidade visual, textos, imagens, códigos, automações, fluxos, prompts, integrações e demais materiais desenvolvidos pela Luno AI, é protegido pela legislação de propriedade intelectual.

Salvo disposição contratual específica, a titularidade das tecnologias, frameworks, componentes reutilizáveis e metodologias permanece com a Luno AI.

10. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Luno AI não será responsável por:

• perda de negócios, lucro ou receita;
• falhas decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente;
• bloqueios de contas em plataformas de terceiros;
• interrupções de serviços externos;
• decisões comerciais tomadas exclusivamente com base em respostas automatizadas;
• danos indiretos, incidentais ou consequenciais.

A responsabilidade da Luno AI ficará limitada aos danos diretos comprovadamente causados por falha atribuível aos serviços prestados.

11. Disponibilidade dos Serviços

Empregamos esforços razoáveis para manter nossos serviços disponíveis e operacionais. Contudo, poderão ocorrer interrupções por motivos de manutenção, atualização, falhas de infraestrutura, problemas de rede, indisponibilidade de terceiros ou eventos de força maior.

Não garantimos disponibilidade ininterrupta ou livre de erros.

12. Suspensão ou Encerramento

A Luno AI poderá suspender ou encerrar o acesso a serviços quando houver:

• violação destes Termos;
• uso fraudulento ou abusivo das automações;
• prática de atividades ilícitas;
• risco à segurança da infraestrutura;
• inadimplemento contratual, quando aplicável.

13. Alterações dos Termos

Estes Termos poderão ser atualizados periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais.

A versão mais recente estará sempre disponível em https://lunoai.com.br. O uso continuado do site após a publicação das alterações representa a aceitação da nova versão.

14. Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo o Código Civil, o Marco Civil da Internet, o Código de Defesa do Consumidor (quando aplicável) e a Lei Geral de Proteção de Dados.

Fica eleito o foro da comarca de Cajamar/SP, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir eventuais controvérsias decorrentes destes Termos.

15. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Uso ou sobre os serviços da Luno AI, entre em contato por meio dos canais oficiais disponibilizados no site https://lunoai.com.br.

Ao utilizar o site ou contratar os serviços da Luno AI, você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso.